Stav a úprava objednávky

Potrebujete zistiť, kde sa nachádza vaša zásielka, upraviť adresu alebo stornovať objednávku? Tu nájdete prehľadné návody na všetky bežné otázky po odoslaní objednávky.

Rýchla pomoc: Pre akékoľvek zmeny alebo otázky k objednávke nás kontaktujte e-mailom na elmit@elmit.sk.

• Do e-mailu vždy uveďte číslo vašej objednávky (nájdete ho v potvrdzujúcom e-maile).
• Registrovaní zákazníci nájdu stav objednávok a faktúry po prihlásení v Klientskom centre.

Nemáte ešte prístup do Klientského centra? Zaregistrujte sa a majte objednávky aj faktúry na jednom mieste.

---

📌 Prehľad a postup objednávky

Rýchly prehľad

• Stav objednávky: nájdete v e-mailoch od nás alebo v Klientskom centre v časti „Moje objednávky“.
• Zmeny v objednávke: sú možné len pred odovzdaním dopravcovi – napíšte na elmit@elmit.sk.
• Sledovanie zásielky: po odoslaní vám pošleme tracking link na DPD, SPS, Packeta alebo PaletExpress.
• Faktúry: nájdete v balíku, v e-maili a v Klientskom centre v časti „Moje daňové doklady“.

Skôr, než nás kontaktujete, vyskúšajte:

• skontrolovať priečinky SPAM / Reklamy / Promo vo vašej e-mailovej schránke,
• prihlásiť sa do Klientského centra a pozrieť „Moje objednávky“,
• overiť stav zásielky cez tracking link od dopravcu.

Ako prebieha objednávka krok za krokom

1. Objednávka vytvorená: po odoslaní z e-shopu vám príde potvrdzujúci e-mail.
2. Vybavovanie: objednávku pripravujeme na expedíciu, v prípade nejasností vás kontaktujeme.
3. Odoslanie: dostanete e-mail „Objednávka odoslaná“ s číslom zásielky a odkazom na jej sledovanie.
4. Doručenie: o doručení alebo pripravenom odbere vás informuje dopravca alebo my (pri osobnom odbere).

---

🚚 Stav a sledovanie objednávky

O každom kroku objednávky vás transparentne informujeme. Stav má dve fázy: 1. spracovanie u nás (prijatá, vybavuje sa) a 2. doručovanie dopravcom (odoslaná, na ceste).

Ako zistím stav svojej objednávky?

Stav, v akom sa objednávka nachádza v našom sklade, si môžete overiť:

• V e-mailoch od nás: O každom dôležitom kroku (prijatie, vybavovanie, odoslanie) vás informujeme automatickým e-mailom.
• V Klientskom centre: Ak ste registrovaný zákazník, po prihlásení do Klientského centra vidíte aktuálny stav v sekcii „Moje objednávky“.
• Telefonicky alebo e-mailom: Ak si nie ste istí, overte si stav na našej zákazníckej podpore.

Ako môžem sledovať zásielku u dopravcu?

Akonáhle objednávku zabalíme a odovzdáme dopravcovi, dostanete od nás e-mail „Objednávka odoslaná“ s číslom balíka a odkazom na sledovanie zásielky.

Upozornenie: Sledovací odkaz (tracking) je funkčný až po tom, ako dopravca zásielku fyzicky prevezme a naskenuje na svojom depe. Najčastejšie sa tak stane v deň odoslania vo večerných hodinách.

Podrobné informácie o dopravcoch a podmienkach doručenia nájdete na našej stránke Doprava a platba.

Odkazy na sledovanie hlavných dopravcov:

• DPD (kuriér aj DPD Pickup): Sledovanie zásielky DPD
• SPS (kuriér aj Balíkovo): Sledovanie zásielky SPS
• Packeta (výdajné miesto aj Z-BOX): Sledovanie zásielky Packeta
• Paletová preprava (PaletExpress): Sledovanie zásielky PaletExpress

Doklad o zaplatení dobierky (SPS kuriér)

Ak ste platili na dobierku kuriérovi SPS (v hotovosti alebo kartou) a potrebujete doklad o úhrade, tento doklad vystavuje priamo prepravca SPS (nie ELMIT).

Postup pre získanie dokladu od SPS:

1. Otvorte stránku generátora dokladov SPS: https://sluzby.sps-sro.sk/doklady/
2. Zadajte 16-miestne číslo zásielky (nájdete ho v e-maile alebo SMS od SPS, prípadne na štítku).
3. Zadajte PSČ príjemcu.
4. Kliknite na „Generovať dokumenty“ a stiahnite si príjmový/daňový doklad.

Faktúru za tovar od nás nájdete v balíku alebo po prihlásení v Klientskom centre v časti „Moje daňové doklady“.

---

🔄 Zmeny objednávky (zrušenie, spojenie, úprava)

Pre akúkoľvek zmenu nás kontaktujte čo najskôr e-mailom na elmit@elmit.sk. Zmeny sú možné len pri objednávkach, ktoré ešte neboli odovzdané dopravcovi alebo pripravené na osobný odber.

Upozornenie: Každá dodatočná zmena v objednávke (produkty, množstvo, adresa alebo doprava) môže predĺžiť čas jej vybavenia, keďže objednávku musíme znova skontrolovať, prepočítať a pripraviť na odoslanie.

Ako môžem objednávku zrušiť (storno)?

• Napíšte nám e-mail na elmit@elmit.sk s číslom objednávky, ktorú si želáte zrušiť.
• Objednávku bezplatne stornujeme, pokiaľ ešte nebola odoslaná alebo pripravená pre kuriéra.

Ako prebieha vrátenie platby (refund)?

• Ak ste objednávku zrušili a už bola uhradená (napr. kartou cez Shoptet Pay), po stornovaní z našej strany spustíme vrátenie platby (refund).
• Platba bude vrátená rovnakou metódou, akou ste platili (späť na vašu kartu alebo bankový účet).
• Spracovanie vrátenej platby bankou môže trvať niekoľko pracovných dní.

Ako zmením produkty, adresu alebo dopravu?

Napíšte nám e-mail s číslom objednávky a vašou požiadavkou. Pokiaľ balík nie je pripravený na odoslanie, vieme pre vás zabezpečiť:

• pridanie alebo odobratie produktov,
• zmenu množstva kusov,
• zmenu dodacej adresy alebo telefónneho čísla,
• zmenu spôsobu dopravy alebo platby (napr. z dobierky na platbu vopred).

Môžete mi spojiť viac objednávok do jednej?

Áno, pokiaľ objednávky ešte neboli odoslané.

1. Napíšte nám e-mail na elmit@elmit.sk.
2. Uveďte všetky čísla objednávok, ktoré si želáte spojiť do jedného balíka.
3. Ak celková suma spojených objednávok presiahne 75 € s DPH, dopravu vám vieme nastaviť ako bezplatnú (neplatí pre atypické a paletové zásielky, viď Doprava a platba).

---

🧾 E-maily a faktúry (administratíva)

Neprišiel mi potvrdzujúci e-mail. Čo mám robiť?

Ak vám do niekoľkých minút po objednaní neprišiel potvrdzujúci e-mail, postupujte takto:

1. Skontrolujte SPAM: Pozrite sa do priečinkov Nevyžiadaná pošta, Reklamy alebo Promo. E-mail tam mohol omylom spadnúť.
2. Overte Klientské centrum: Ak ste registrovaný zákazník, prihláste sa do Klientského centra. Ak objednávku vidíte v sekcii „Moje objednávky“, bola prijatá správne.
3. Kontaktujte nás: Ak e-mail nenájdete, kontaktujte nás. Overíme, či ste zadali správnu e-mailovú adresu a potvrdenie vám pošleme znova.

Kde nájdem faktúru (daňový doklad)?

Daňový doklad (faktúru) k vašej objednávke nájdete na viacerých miestach:

• V balíku: Ku každej zásielke spravidla pribaľujeme papierovú faktúru.
• E-mailom: E-faktúru posielame po vybavení objednávky na e-mail, ktorý ste zadali pri nákupe.
• V Klientskom centre: Po prihlásení v Klientskom centre nájdete svoje faktúry v časti „Moje daňové doklady“. Ďalšie typy dokladov (napr. dobropis) vám zasielame e-mailom podľa konkrétnej situácie alebo ich vystavíme na požiadanie.

Prehľad dokladov k objednávke

ELMIT, s.r.o. je špecializovaný predajca elektroinštalačného materiálu a svietidiel. Denne vybavujeme objednávky pre domácnosti, montážnikov aj firmy, preto vám vieme poradiť aj s dokladmi k objednávkam a doručovaniu.

Môžem sa zaregistrovať až po nákupe? Stratím históriu?

Nie, históriu nestratíte. Ak sa zaregistrujete neskôr s rovnakým e-mailom, aký ste použili pri nákupe, systém automaticky načíta vašu kompletnú históriu objednávok a faktúr do Klientského centra.

---

💬 Kontakt a pomoc

Ak ste tu nenašli odpoveď na svoju otázku, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme so stavom objednávky, sledovaním zásielky alebo akoukoľvek zmenou.

• E-mail (preferovaný): elmit@elmit.sk
• Telefón: aktuálne čísla nájdete v sekcii Kontakty.
• Formulár: kontaktný formulár na stránke Kontakty.