Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy

Tovar vám nevyhovuje alebo ste si nákup rozmysleli? Na tejto stránke nájdete jednoduchý návod, ako postupovať pri vrátení tovaru, kam balík poslať a kedy vám vrátime peniaze.

• Lehota na vrátenie: 14 dní od prevzatia (pre spotrebiteľov).
• Čo potrebujete: formulár, tovar, faktúru a IBAN.
• Kam poslať: ELMIT, s.r.o., M. R. Štefánika 143/169, 093 01 Vranov nad Topľou.

Rýchla pomoc: Najjednoduchší spôsob vrátenia tovaru je vyplniť náš formulár na odstúpenie od zmluvy a spolu s tovarom ho poslať na našu adresu.

• Formulár na odstúpenie od zmluvy: Stiahnuť formulár (PDF) – možno ho vyplniť v počítači alebo vytlačiť a vypísať ručne.
• E-mail pre komunikáciu: elmit@elmit.sk
• Adresa pre vrátenie tovaru: ELMIT, s.r.o., M. R. Štefánika 143/169, 093 01 Vranov nad Topľou

Upozornenie: Zásielky na dobierku alebo na prevzatie na pošte / výdajni nepreberáme. Tovar pošlite ako bežný balík cez vami zvoleného dopravcu.

---

📌 Základné podmienky vrátenia tovaru

Lehota na vrátenie tovaru

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od dňa, keď ste tovar prevzali. Lehota začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí tovaru vami alebo vami poverenou osobou.

V akom stave musí byť tovar?

• Tovar môžete rozbaliť a v primeranej miere vyskúšať, aby ste zistili jeho vlastnosti a funkčnosť.
• Pri výraznom opotrebovaní, poškodení alebo neúplnom balení si môžeme uplatniť nárok na zníženie vrátenej sumy o zníženie hodnoty tovaru.
• Odporúčame ponechať si pôvodný obal alebo použiť kvalitný náhradný obal, aby sa tovar pri preprave nepoškodil.

---

📝 Ako vrátiť tovar krok za krokom?

Krok 1 – Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy

Stiahnite si náš formulár, ktorý môžete vyplniť priamo v počítači alebo si ho vytlačiť a vypísať ručne:

Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

Vo formulári, prosím, vyplňte najmä:

• číslo faktúry alebo objednávky,
• vaše meno, priezvisko / názov firmy a kontaktné údaje,
• názvy a množstvá tovaru, ktorý vraciate,
• číslo bankového účtu (IBAN), na ktorý chcete vrátiť peniaze.

Krok 2 – Formulár nám pošlite

Vyplnený formulár môžete:

• zaslať e-mailom na adresu elmit@elmit.sk (stačí sken alebo kvalitná fotka),
• alebo ho vytlačiť a priložiť priamo k vrátenému tovaru v balíku.

Ak formulár posielate e-mailom a nepriložíte ho do balíka, nezabudnite do zásielky vložiť aspoň lístok s číslom objednávky/faktúry a vašimi kontaktnými údajmi.

Krok 3 – Tovar bezpečne zabaľte

• Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil (ideálne v pôvodnom alebo pevnom náhradnom obale).
• Do balíka vložte vrátený tovar, vyplnený formulár a kópiu faktúry (ak ju máte k dispozícii).

Krok 4 – Zásielku odošlite na našu adresu

Balík nám môžete poslať prostredníctvom vami zvoleného dopravcu (kuriér, pošta a pod.) na adresu:

ELMIT, s.r.o.
M. R. Štefánika 143/169
093 01 Vranov nad Topľou

Podrobné kontaktné údaje a prípadné otváracie hodiny nájdete v sekcii Kontakty.

Upozornenie: Zásielky na dobierku alebo zásielky na prevzatie na pošte / výdajni nepreberáme. Tovar pošlite ako bežný balík, prípadne doporučenú alebo poistenú zásielku.

Krok 5 – Sledujte zásielku

Sledovacie číslo (tracking), ktoré dostanete od dopravcu, vám umožní overiť, či bola zásielka doručená k nám. Po prijatí a spracovaní vráteného tovaru vás budeme informovať e-mailom.

---

📄 Čo priložiť k balíku pri vrátení

Pre rýchle a bezproblémové spracovanie vrátenia nám, prosím, zašlite:

• vrátený tovar (v čo najlepšom a bezpečne zabalenom stave),
• vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy,
• kópiu alebo originál faktúry (daňového dokladu), ak ju máte k dispozícii,
• vaše kontaktné údaje (telefón, e-mail),
• IBAN, na ktorý chcete vrátiť peniaze (ak nie je uvedený vo formulári).

---

🏢 Vrátenie tovaru pri nákupe na firmu (IČO)

Podmienky vrátenia tovaru (odstúpenie od zmluvy do 14 dní) uvedené na tejto stránke sú určené pre spotrebiteľov – fyzické osoby nakupujúce bez IČO.

Pri nákupoch na firmu (IČO) sa 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje automaticky. Ak ste nakúpili na firmu a potrebujete riešiť vrátenie tovaru, kontaktujte nás prosím na elmit@elmit.sk . Vašu žiadosť posúdime individuálne podľa povahy tovaru a konkrétnej situácie – snažíme sa vždy nájsť riešenie, ktoré bude férové pre vás aj pre nás.

---

💸 Náklady na vrátenie a vrátenie peňazí

Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?

• Náklady na zaslanie tovaru späť k nám (poštovné / kuriér) hradí zákazník.
• Pri odstúpení od zmluvy máte nárok na vrátenie:
  • zaplatenej kúpnej ceny tovaru a
  • nákladov na doručenie tovaru k vám vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, ktorý bol pri nákupe k dispozícii.
• Náklady na spätné zaslanie (vrátenie) tovaru k nám si hradíte sami.

Podrobnosti o možnostiach dopravy nájdete na stránke Doprava a platba.

Ako a kedy vám vrátime peniaze

Po obdržaní a skontrolovaní vráteného tovaru:

• vystavíme dobropis,
• peniaze vrátime na bankový účet (IBAN), ktorý uvediete vo formulári,
• alebo rovnakým spôsobom, akým ste platili (napríklad pri platbe kartou cez platobnú bránu), ak to technicky umožňuje daný spôsob platby.

Peniaze spravidla vraciame do 10 dní od prijatia vráteného tovaru, najneskôr však do uplynutia zákonnej lehoty podľa platných právnych predpisov.

Podrobné právne podmienky odstúpenia od zmluvy sú uvedené v našich obchodných podmienkach.

---

❓ Časté otázky k vráteniu tovaru

Môžem vrátiť tovar osobne na predajni?

Áno, tovar môžete vrátiť aj osobne na našej prevádzke vo Vranove nad Topľou. Odporúčame mať so sebou faktúru a vopred vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy. Presnú adresu a otváracie hodiny nájdete v sekcii Kontakty.

Musí byť tovar v pôvodnom balení?

Originálne balenie nie je povinné, ale je veľmi vhodné kvôli ochrane tovaru pri preprave. Tovar však musí byť zabalený tak, aby sa nepoškodil. Pri výrazne poškodenom alebo opotrebovanom tovare si môžeme uplatniť nárok na zníženie vrátenej sumy.

Môžem vrátiť len niektoré položky z objednávky?

Áno, nie je nutné vracať celú objednávku. Vo formulári alebo v e-maile jasne uveďte, ktoré konkrétne položky vraciate.

Môžem vrátiť tovar, ak som nakupoval na IČO?

Pri nákupe na firmu (IČO) sa zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje automaticky. Podrobnejšie informácie nájdete v sekcii Vrátenie tovaru pri nákupe na firmu (IČO). V prípade otázok nás kontaktujte na elmit@elmit.sk .

Aký je rozdiel medzi vrátením tovaru a reklamáciou?

Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy) využijete vtedy, keď vám tovar nevyhovuje, objednali ste nesprávny typ alebo ste si nákup rozmysleli (do 14 dní od prevzatia).

Reklamáciu využijete vtedy, keď je tovar poškodený, nefunkčný alebo sa na ňom prejavila vada. Podrobnosti nájdete v našom návode ako postupovať pri reklamácii.

Ďalšie užitočné témy nájdete v našom Infocentre.

---

💬 Kontakt a pomoc

Ak si nie ste istí, či môžete tovar vrátiť, alebo potrebujete pomôcť s formulárom, ozvite sa nám – radi vám poradíme.

• E-mail (preferovaný): elmit@elmit.sk
• Telefón: aktuálne čísla nájdete v sekcii Kontakty.
• Môžete využiť aj náš kontaktný formulár na stránke Kontakty.