Otázky k mojej objednávke

Doprava zadarmo:

Pri nákupe nad 80 € s DPH je doprava zdarma. Upozorňujeme, že táto ponuka neplatí pre zásielky s hmotnosťou nad 30 kg a produkty označené ako "Atyp".

Zmena dopravcu:

V prípadoch, keď tovar nemôže byť zabalený do jedného balíka, váha prekračuje 30 kg alebo ide o atypickú dopravu, si vyhradzujeme právo zmeniť dopravcu. Cena za dopravu ostáva nezmenená a je uvedená v košíku a potvrdení objednávky.

Atypická doprava ("Atyp"):

Ponúkame spoplatnenú atypickú dopravu pre balíky, ktoré:

• Nemôžu byť spracované automatickou triediacou linkou (napr. lišty, guľatina, pásovina)
• Majú najdlhšiu stranu presahujúcu 150 cm
• Majú rozmery presahujúce 150x60x60 cm
• Sú valcovité a nie sú zabalené v klasickej krabici
• Majú skutočnú hmotnosť vyššiu ako 30 kg

Osobný odber:

Môžete nás navštíviť od pondelka do piatka od 7:30 do 16:30 a v sobotu od 8:00 do 12:00 na adrese: ELMIT, s.r.o., M. R. Štefánika 143/169, 093 01 Vranov nad Topľou.

Prepravné spoločnosti:

DPD:

• DPD Classic: Doručenie na ďalší pracovný deň, poistenie až do 2 500 €.
• DPD Home: Doručenie súkromným osobám, tri pokusy o doručenie.

Obmedzenia: Dĺžka do 175 cm, obvodová dĺžka do 300 cm, hmotnosť do 31,5 kg vrátane obalu.

SPS - Slovak Parcel Service:

• Doručenie na ďalší pracovný deň, maximálna váha zásielky 30 kg.

PaletExpress:

• Vnútroštátna preprava paletových zásielok
• Zásielky je možné distribuovať na dobierku (maximálna výška 1 poverenia / dobierky = 5000€ )
• Na všetky zásielky sa vzťahuje poistenie do 10.000,- € / zásielka.

Odberné miesta:

• Packeta (Zásielkovňa)
• balíkovo - odberné miesto Slovak Parcel Service
• DPD Pickup

Informujeme vás o možnostiach sledovania vašej objednávky:

Prepravné spoločnosti:

DPD

• Po vybavení objednávky a jej odoslaní Vám zašleme email, ktorý bude obsahovať číslo zásielky a odkaz na sledovanie stavu doručenia.
• Sledovanie zásielky je možné až po jej prevzatí kuriérom, v niektorých prípadoch až po 18. hodine v deň vyzdvihnutia.
• S mobilnou aplikáciou myDPD už nikdy nezmeškáte váš balík.

SPS - Slovak Parcel Service

• Sledovanie je možné až po prevzatí zásielky kuriérom, občas až po 18. hodine.
• Po vybavení objednávky Vám bude zaslaný email s číslom zásielky a odkazom na SPS sledovanie zásielky.
• Generátor príjmových dokladov k dobierkam. Ak si želáte vygenerovať kópiu príjmového alebo daňového dokladu tak musíte uviesť celé 16-miestne číslo zásielky a PSČ príjemcu uvedené na prepravnom štítku.

PaletExpress - Vnútroštátna preprava paletových zásielok

• Sledovanie je možné až po prevzatí zásielky kuriérom, občas až po 18. hodine.
• Po vybavení objednávky Vám bude zaslaný email s číslom zásielky a odkazom na sledovací systém TRACK&TRACE

Odberné miesta:

• Packeta (Zásielkovňa): Web Packeta
• balíkovo - odberné miesto Slovak Parcel Service: Web balíkovo
• DPD Pickup: Web DPD Pickup

O doručení na odberné miesto budete informovaní cez SMS a email. Zásielku si môžete vyzdvihnúť do 7 dní od doručenia na odberné miesto.

Osobný odber:

• O pripravenosti vašej objednávky na osobný odber vás budeme informovať cez SMS a email.

Ďalšie Informácie:

• Naši zákazníci majú možnosť získať dopravu zadarmo pri nákupe nad 80 € s DPH. Viac informácií nájdete v sekcii Doprava a platba.
• Máte nejaké otázky alebo problémy so sledovaním? Neváhajte nás kontaktovať.

Zmena objednávky

• Zmeny produktov v objednávke: Snažíme sa spracovať a doručiť objednávky v čo najkratšom čase. Ak potrebujete zmeniť produkty vo svojej objednávke, poprosíme vás nahlásiť zmenu čo najskôr. V momente, keď je objednávka už vybavená a pripravená na prevzatie kuriérom, zmena už nie je možná.
• Upozornenie: Preferujeme komunikáciu cez email aby nedošlo k omylu. Pre presnú identifikáciu je potrebné uviesť číslo objednávky.
• Ak chcete zmeniť iné detaily, ako sú adresa doručenia alebo spôsob platby, prosím kontaktujte nás čo najskôr.

Zrušenie objednávky

• Pred odoslaním: Je možné objednávku zrušiť bez poplatkov, ak ešte nebola odoslaná. Preferujeme komunikáciu cez email a nezabudnite uviesť číslo objednávky.
• Osobný odber: Ak ste si vybrali osobný odber a chcete objednávku zrušiť, informujte nás, prosím, čo najskôr cez mail alebo telefonicky. Nezabudnite uviesť číslo objednávky.

Máte nejaké otázky alebo problémy so zmenou alebo zrušením objednávky? Neváhajte nás kontaktovať

Ak ste urobili viac ako jednu objednávku a chcete, aby boli všetky položky doručené v jednom balíku, je to možné! Prosím, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Kontaktujte nás čo najskôr: Pre presnú identifikáciu je potrebné uviesť čísla všetkých objednávok, ktoré chcete spojiť.
2. Komunikácia: Preferujeme komunikáciu cez email na adrese elmit@elmit.sk, aby nedošlo k omylu.
3. Možnosti spájania: Objednávky zaplatené vopred a na dobierku sa nedajú spájať. Dajú sa spojiť objednávky, ktoré sú
   • Vopred zaplatené a osobný odber, platba pri prevzatí
   • Dobierka a osobný odber, platba pri prevzatí 
4. Časový limit: Snažíme sa spracovať objednávky rýchlo, takže nám prosím dajte vedieť čo najskôr. V momente, keď je aspoň jedna z objednávok už vybavená a pripravená na prevzatie kuriérom, spojenie už nebude možné.
5. Náklady na dopravu: Ak celková suma spojených objednávok spĺňa limit pre bezplatnú dopravu, doručenie bude zdarma.
6. Dodacia doba: Pri spojení objednávok sa celková dodacia doba posúva na položku s najdlhšou dodacou dobou.
7. Upozornenie: Spojenie objednávok je možné iba v prípade, že ešte neboli odoslané a sú splnené všetky ostatné podmienky.

Ďakujeme za pochopenie a tešíme sa na vašu objednávku!

1. Stav platby: Zmeny sú možné len v neuhradenej objednávke. Ak ide o uhradenú objednávku, je potrebné požiadať o jej storno a vytvoriť novú objednávku. Peniaze za zrušenú objednávku vrátime bezodkladne.
2. Kontaktujte nás čo najskôr: Ak potrebujete zmeniť alebo pridať produkty v existujúcej objednávke, kontaktujte nás čo najskôr na emailovej adrese elmit@elmit.sk. Pre presnú identifikáciu je potrebné uviesť číslo objednávky.
3. Časový limit: Snažíme sa spracovať a doručiť objednávky v čo najkratšom čase. V momente, keď je už objednávka vybavená a pripravená na prevzatie kuriérom, zmeny už nie sú možné.
4. Komunikácia: V rámci procesu zmeny produktov v objednávke preferujeme komunikáciu cez email, aby nedošlo k omylu a aby bola zachovaná písomná forma dohody.
5. Dodacia doba: Ak sa pridajú produkty s dlhšou dodacou dobou, celková dodacia doba sa posúva na položku s najdlhšou dodacou dobou.
6. Náklady na dopravu: Zmeny v objednávke môžu ovplyvniť celkovú sumu a tým aj náklady na dopravu. V prípade, že celková suma objednávky po zmene spĺňa limit pre bezplatnú dopravu, doručenie bude zdarma.
7. Upozornenie: Zmeny v objednávke sú možné len v prípade, že sú splnené všetky vyššie uvedené podmienky.

1. Kontaktujte nás čo najskôr: Ak potrebujete zmeniť dodaciu adresu, informujte nás čo najskôr na emailovej adrese elmit@elmit.sk. Pre presnú identifikáciu je potrebné uviesť číslo objednávky.
2. Komunikácia: Aby sme predišli nedorozumeniam, preferujeme písomnú formu komunikácie. Zmenu dodacej adresy nám, prosím, oznámte cez email.
3. Časové obmedzenie: Ak je objednávka už pripravená na prevzatie kuriérom alebo už bola odoslaná, zmena dodacej adresy nie je možná.
4. Náklady na dopravu: Zmena dodacej adresy nemá vplyv na cenu dopravy, pokiaľ zostávate v rovnakom štáte.
5. Upozornenie: Zmena dodacej adresy je možná len v prípade, že sú splnené všetky vyššie uvedené podmienky.

Ak ste nedostali potvrdzujúci e-mail, skontrolujte prosím aj váš spam alebo junk priečinok.

Technické problémy
Niekedy sa môže stať, že e-mailový server je zahltený alebo prechádza údržbou. Ak ani po dlhšej dobe nepríde potvrdzujúci e-mail, prosím, kontaktujte nás.

Komunikácia
Pre jednoznačnosť preferujeme, aby ste nám informáciu o neobdržanom potvrdzujúcom e-mailu poslali cez e-mail. Na riešenie problému je potrebné uviesť číslo objednávky, ak je dostupné. Ak nemáte číslo objednávky, uveďte, prosím, vaše kontaktné údaje zadané v objednávke pre identifikáciu.

Osobný účet na e-shope
Ak máte účet na našom e-shope, môžete v sekcii "Moje objednávky" skontrolovať stav svojej objednávky a tiež overiť, či je e-mailová adresa správne zadaná.

Ďalší krok
Po overení a potvrdení vašej e-mailovej adresy vám následne zašleme potvrdenie objednávky a všetky nasledujúce informácie na správnu e-mailovú adresu.