Reklamácia tovaru a záruka

Tovar nefunguje tak, ako by mal, prišiel poškodený alebo niečo v balíku chýba? Na tejto stránke nájdete prehľadný návod, ako postupovať pri reklamácii a čo všetko k nej potrebujete.

• Záruka: štandardná záručná doba je 24 mesiacov (pre spotrebiteľov).
• Čo potrebujete: reklamačný formulár, doklad o kúpe, popis vady.
• Kam poslať: reklamácie riešime písomne na reklamacie@elmit.sk alebo zaslaním tovaru na našu adresu.

Rýchla pomoc: Najrýchlejší spôsob vybavenia reklamácie je vyplniť reklamačný formulár a poslať nám ho e-mailom spolu s fotografiami problému.

• Reklamačný formulár: Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)
• E-mail na reklamácie: reklamacie@elmit.sk
• Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru: ELMIT, s.r.o., M. R. Štefánika 143/169, 093 01 Vranov nad Topľou

Upozornenie: Zásielky na dobierku alebo na prevzatie na pošte / výdajni nepreberáme. Tovar pošlite ako bežný balík cez vami zvoleného dopravcu.

---

📌 Záruka a záručná doba

Záručná doba

Na tovar zakúpený v našom e-shope poskytujeme štandardnú záručnú dobu 24 mesiacov pre spotrebiteľov, pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak.

• záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru,
• pri vybraných výrobkoch môže byť záruka dlhšia (podľa podmienok výrobcu),
• pri nákupe na firmu (IČO) sa rozsah záruky riadi obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi.

Podrobné informácie o záruke a reklamačnom konaní nájdete v našich obchodných podmienkach a reklamačnom poriadku.

Čo budeme pri reklamácii potrebovať?

• číslo objednávky alebo faktúry,
• popis závady (kedy sa prejavuje, ako sa prejavuje),
• fotografie poškodenia alebo problému (ak je to možné),
• rečná adresa, telefonický kontakt a e-mail.

---

📝 Ako reklamovať tovar krok za krokom

Krok 1 – Rozlíšte, či ide o reklamáciu alebo vrátenie tovaru

Reklamácia sa týka situácií, keď je tovar chybný, nefunkčný alebo sa vada prejavila pri používaní. Ak vám tovar len nevyhovuje alebo ste si nákup rozmysleli, použite postup pre vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy.

Krok 2 – Vyplňte reklamačný formulár

Odporúčame použiť náš reklamačný formulár, ktorý môžete vyplniť v počítači alebo vytlačiť a vypísať ručne:

Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)

Vo formulári, prosím, uveďte:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• presný názov a kód reklamovaného produktu,
• popis závady a to, ako sa prejavuje,
• kedy ste si závadu všimli,
• vaše kontaktné údaje (meno, adresa, telefón, e-mail).

Krok 3 – Pošlite nám formulár a fotografie

Aby sme vedeli reklamáciu posúdiť čo najrýchlejšie, pošlite nám:

• vyplnený reklamačný formulár,
• fotodokumentáciu závady (ak je to možné),
• fotografiu štítku produktu (ak je dostupný).

Dokumenty a fotografie môžete zaslať:

• e-mailom na adresu reklamacie@elmit.sk ,
• alebo vytlačené priložiť priamo k reklamovanému tovaru v balíku.

Krok 4 – Zaslanie reklamovaného tovaru

V niektorých prípadoch stačí len fotodokumentácia a popis problému, vo väčšine prípadov však bude potrebné zaslať tovar na posúdenie. Ak vás o to požiadame, pošlite tovar na adresu:

ELMIT, s.r.o.
M. R. Štefánika 143/169
093 01 Vranov nad Topľou

Upozornenie: Zásielky na dobierku alebo zásielky na prevzatie na pošte / výdajni nepreberáme. Tovar pošlite ako bežný balík, prípadne doporučenú alebo poistenú zásielku.

Krok 5 – Vyhodnotenie reklamácie

Po doručení tovaru reklamáciu posúdime. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

• Reklamácie sa snažíme vybaviť spravidla do 10 dní od doručenia tovaru.
• Najneskôr však reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

---

📦 Poškodený tovar pri doručení

Je nám ľúto, ak vaša zásielka prišla poškodená. V takom prípade, prosím, postupujte čo najskôr, ideálne do nasledujúceho pracovného dňa od prevzatia zásielky.

1. Skontrolujte zásielku pri prevzatí

• pri zjavnom poškodení obalu urobte s kuriérom zápis o škode,
• ak je to možné, balík si odfoťte ešte pred otvorením.

2. Zdokumentujte poškodenie

Pre rýchle riešenie nám pomôžu fotografie:

• poškodeného obalu (z viacerých strán),
• výplne balenia (vnútorné balenie),
• poškodeného produktu (detail vady),
• štítku s adresou a číslom zásielky,
• počtu poškodených kusov (ak ich je viac).

3. Nahláste poškodenie

• Poškodenie nahláste čo najskôr, najneskôr nasledujúci pracovný deň po doručení zásielky.
• Napíšte nám na reklamacie@elmit.sk a priložte fotografie a číslo objednávky.

Zásielky sú poistené, preto škodu riešime aj s prepravcom. Po preverení vám zašleme náhradný tovar alebo sa s vami dohodneme na inom spôsobe náhrady.

Informácie o našich dopravcoch a podmienkach doručenia nájdete aj na stránke Doprava a platba.

---

📄 Neúplná objednávka alebo zámena tovaru

Ak niečo v balíku chýba alebo prišiel iný tovar, než ste si objednali, ospravedlňujeme sa. Prosíme, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Skontrolujte doklady v balíku

• porovnajte obsah balíka s faktúrou alebo dodacím listom,
• skontrolujte, či nie je niektorý produkt uvedený ako „nedodaný“ alebo „bude dodaný neskôr“.

2. Kontaktujte nás

Ak po kontrole balíka stále niečo nesedí, napíšte nám na reklamacie@elmit.sk .

Do e-mailu, prosím, uveďte:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• ktorý tovar chýba alebo ktorý prišiel omylom,
• fotografiu dodaného balíka / obsahu (ak je to možné).

3. Riešenie problému

• chýbajúci tovar vám pošleme dodatočne,
• pri zámene tovaru sa s vami dohodneme na výmena za správny produkt, prípadne inom riešení,
• o postupe vás budeme informovať e-mailom.

---

📋 Reklamačný formulár a kontakty

Reklamačný formulár

Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame použiť náš štandardizovaný formulár:

Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)

Formulár môžete:

• vyplniť v počítači, uložiť a priložiť k e-mailu,
• alebo vytlačiť a priložiť priamo k reklamovanému tovaru.

Kontaktné údaje pre reklamácie

• E-mail (preferovaný): reklamacie@elmit.sk
• Telefón: aktuálne čísla nájdete v sekcii Kontakty.
• Adresa pre zaslanie tovaru:
  ELMIT, s.r.o., M. R. Štefánika 143/169, 093 01 Vranov nad Topľou

---

❓ Časté otázky k reklamáciám

Aká je záručná doba?

Štandardná záručná doba je 24 mesiacov pre spotrebiteľov, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak. Pri nákupoch na firmu (IČO) sa záruka riadi obchodnými podmienkami a príslušnými právnymi predpismi.

Koľko trvá vybavenie reklamácie?

Reklamácie sa snažíme vybaviť spravidla do 10 dní od doručenia tovaru, najneskôr však v zákonnej lehote do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Musím tovar poslať v originálnom balení?

Originálne balenie nie je povinné, ale je veľmi vhodné kvôli ochrane tovaru pri preprave. Tovar však musí byť zabalený tak, aby sa nepoškodil – v prípade dodatočného poškodenia pri zlom zabalení môže byť reklamácia zamietnutá alebo skomplikovaná.

Kto platí dopravu pri reklamácii?

Náklady na zaslanie tovaru k nám hradíte v prvom kroku vy. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady na dopravu vám preplatíme podľa podmienok uvedených v našom reklamačnom poriadku.

Čo ak mám poškodený balík od kuriéra?

Poškodenie nahláste čo najskôr, ideálne do nasledujúceho pracovného dňa, urobte fotografie balíka aj tovaru a pošlite nám ich e-mailom na adresu reklamacie@elmit.sk . Podrobný postup nájdete v sekcii Poškodený tovar pri doručení.

Kde nájdem reklamačný formulár?

Reklamačný formulár nájdete priamo na tejto stránke v sekcii Reklamačný formulár a kontakty alebo si ho môžete stiahnuť priamo tu: formulár pre reklamáciu (PDF) .

Čo ak v balíku niečo chýba alebo prišiel iný tovar?

Skontrolujte obsah balíka podľa faktúry a ak niečo nesedí, napíšte nám na reklamacie@elmit.sk . Postup je podrobne popísaný v sekcii Neúplná objednávka alebo zámena tovaru.

---